ホテル業界では、慢性的な人手不足や属人化が大きな課題となっており、業務を自動化できるRPA（Robotic Process Automation）の導入を検討しています。
ホテル業界においてRPAは、単にコストを削減するだけではなく、接客・サービス品質の向上を創出する大きな役割を担っています。
本記事では、ホテル業界の業務を自動化するRPAについてや、導入メリット・活用事例を詳しく解説していきます。
記事の後半には、RPAを導入しているホテルとおすすめツールもご紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。
ホテル業界の業務を自動化するRPAとは
RPAとは、Robotic Process Automationの略称であり、人がパソコン上で行っている定型作業をロボットが代行する技術のことです。
RPAは、あらかじめ設定された手順に従って操作を行うため、特別なプログラミング知識がなくても導入・運用が可能です。
一般的に、ホテル業界では、予約情報の入力・顧客（宿泊）データの管理・請求処理・売上集計・各種レポートの作成など、日々多くのバックオフィス業務が発生しています。
これらの業務は、作業手順が決まっている反復作業が多いため、RPAで作業時間の短縮と業務負担の削減を実現します。
RPAは、既存のシステムを大きく変更せずに、導入できるケースが多いことから、低コストで業務を効率化することが可能です。
RPAをホテル業界に導入するメリット
RPAは、スタッフが手作業で行っている定型業務を自動化し、業務全体の効率とサービスの強化を実現するため、ホテル業界で注目されています。
ここからは、RPAをホテル業界に導入するメリットについて、わかりやすくご紹介していきます。
労働時間の削減
ホテル業界では、予約サイトからの情報登録・宿泊データの確認 / 入力・売上 / 稼働率の集計・請求書 / 各種レポート（日報 / 月報）の作成など、日々多くの定型業務が発生しています。
これらの業務は、手作業で対応すると時間がかかるため、繁忙期に残業が増えたり、長時間労働にも繋がります。
特に、ホテル業界は、チェックイン・チェックアウトが集中する時間帯や、月末月初の精算時期など、特定のタイミングで忙しくなる傾向です。
しかし、RPAを導入すれば、複数システム間のデータ転記・照合・ファイル作成など、単純作業を高速かつ正確に処理できるので、人手による処理時間を大幅に削減し、業務を平準化させることが可能です。
人手不足の解消
ホテル業界では、少子高齢化と働き手の減少によって、慢性的な人手不足に陥っており、採用難や離職率の高さが大きな課題となっています。
特に、バックオフィス業務は、人手に依存する部分が多く、採用や教育にかかる負担も年々増加しているため、限られた人員で対応しなければなりません。
特に、ホテル運営では、繁忙期と閑散期の差が大きく、必要な人員数が時期によって変動するので、常に必要な人数を確保するのが難しい状況です。
しかし、RPAを導入すれば、定型業務をソフトウェアロボットに任せられるので、24時間365日稼働できるようになり、既存スタッフのみでも効率的に業務を回すことが可能です。
また、ホテル側は、単純作業を自動化することで、スタッフによる接客や顧客対応といった、人にしかできない業務に集中できるようになります。
人手不足の解消は、人員不足による業務遅延を防ぐだけではなく、従業員の負担軽減と働きやすい環境作りにも繋がります。
業務効率化の促進
ホテル業界では、多くのバックオフィス業務が日常的に発生しており、人手で対応すると作業時間や労力がかかるので、業務全体の生産性を低下させる要因となっています。
しかし、RPAを導入すれば、分断していた業務プロセスをスムーズに連携できるため、無駄な手作業を削減し、短時間で正確に処理することが可能です。
ホテル運営では、フロント業務と事務処理が密接に関係しており、バックオフィスの遅れが顧客対応に影響を及ぼすことがあります。
そこで、ホテル側は、RPAを活用することにより、必要なデータを迅速に処理・共有できるため、現場の判断や対応スピードの向上に繋がります。
生産性の向上
ホテル業界では、多くの反復作業が日常的に発生しており、手作業だと時間や労力を要するため、繁忙期にスタッフの負担が増加したり、入力ミスの原因となっています。
しかし、RPAを導入すれば、24時間365日稼働できるようになり、夜間や閑散している時間帯に処理を進めることができるので、業務全体の流れが効率的になります。
スタッフは、単純作業から解放されることで、チェックイン対応やコンシェルジュ業務など、顧客満足度に直結する業務に集中することが可能です。
特に、ホテル運営は、限られた人員で多様な業務を行う必要があるので、業務効率化の成否（せいひ）が収益に直結してきます。
ホテルの業務を自動化するならMICHIRU RPA
属人化を防止
ホテルでは、予約管理・売上処理・顧客情報の登録（更新）・請求処理・各種帳票の作成など、スタッフの経験や知識に依存しやすい業務が数多く存在します。
そのため、内容によっては、特定のスタッフしか対応できない業務が生まれ、休暇・異動・退職時に業務が滞るという課題があります。
しかし、RPAを導入すれば、業務手順をシナリオとして明確に定義することで、システム上で自動実行できるため、個人のスキルに依存しなくなります。
RPAは、ホテル業界でブラックボックス化した業務を標準化し、組織全体で安定したサービスを提供することが可能です。
人的ミスの抑制
ホテル業界では、数多くの事務作業が日々発生していることから、入力ミス・確認漏れ・処理遅延などの人的ミスが発生しやすく、クレームや修正対応に追われがちです。
しかし、RPAを導入すれば、あらかじめ設定したルールに基づいて、業務を自動で処理できるため、人の手による操作を最小限に抑えられます。
特に、RPAは、同じ手順を正確に繰り返せるので、予約情報の誤登録や請求金額の誤りを未然に防ぎ、業務品質を一定に保つことが可能です。
また、RPAでは、処理ログを自動的に記録しているため、作業の追跡や監査にも対応しやすくなり、内部統制の強化にも役立ちます。
業務品質の均一化
ホテル業界では、複数のスタッフがシフト制で業務を担当するため、作業手順をデジタル化することで、業務品質を均一化することが可能です。
また、RPAを導入すれば、新人スタッフも短期間で業務を遂行できるようになり、教育期間の短縮と引き継ぎ負担の軽減によって、現場全体のパフォーマンスが向上します。
さらに、RPAは、処理した履歴（データ）を蓄積できるため、業務の透明性も高まり、内部統制の強化とサービス品質の維持・安定化も実現します。
人材育成の短縮
ホテル業界では、予約管理・顧客情報の入力・料金の計算・請求処理・各種帳票の作成など、多岐にわたる業務を習得する必要があります。
特に、これらの業務は、マニュアルやOJTを通して正確に覚えなければならず、指導や実務研修に多くの時間と労力がかかっています。
しかし、RPAを導入すれば、新人スタッフが複雑な操作を一から覚える必要もなくなり、業務全体の流れを短期間で理解できます。
そのため、ホテル側は、OJTの負担軽減と共に教育コストを削減し、現場で活躍できる人材を早期に育成することが可能です。
ホテル業界でのRPA活用事例
近年、ホテル業界では、人手不足の深刻化や業務の多様化により、現場スタッフの負担が大きな課題となっています。
特に、日々発生する定型業務は、時間と労力を要するため、本来注力すべき接客サービスに、十分なリソースを割けていない状況も少なくありません。
ここからは、ホテル業界でのRPA活用事例について、わかりやすく丁寧に解説していきます。
顧客へのメール送信
ホテルでは、予約完了時の確認メール・宿泊前の案内・チェックイン方法の説明・滞在後のお礼メール・キャンペーン情報の配信など、多くのメール対応が日常的に発生しています。
これらの業務を手作業で行う場合は、送信漏れ・宛先 / 入力違いによる人的ミスが発生しやすく、スタッフの負担も大きくなりがちです。
しかし、RPAを導入すれば、予約システムや顧客管理システムと連携することで、設定条件に応じてメールを自動生成・送信することが可能です。
RPAは、宿泊日や予約内容に基づいて、適切なタイミングでメールを送信できるため、迅速で正確な対応を実現し、顧客満足度を向上させます。
宿泊前日にアクセス案内やチェックイン方法（館内サービスの案内）を自動送信
予約サイトの情報を基幹システムに登録
ホテルでは、自社サイトに加えて、複数のサイト（旅行代理店含む）からも予約を受け付けており、管理画面で予約者情報（部屋タイプ・料金・宿泊日・オプションなど）を確認して、基幹システムに手入力する作業が発生しています。
しかし、RPAを導入すれば、各予約サイトの管理画面から必要なデータを取得し、基幹システムに自動転記することが可能です。
RPAは、氏名・宿泊日・部屋タイプ・料金・オプション情報など、定義されたルールに基づいて処理できるため、入力ミス・登録漏れ・ダブルブッキングを防止します。
特に、ホテル業界は、繁忙期やキャンペーン期間中に予約が急増するので、24時間365日安定して稼働できるRPAを導入することで、夜間や営業時間外でも予約情報を迅速に処理できます。
検収照合（売上管理）
ホテルでは、自社予約サイト・各種予約サイト・旅行代理店など、複数のシステムから売上が発生します。
そのため、ホテルスタッフは、各システムの売上データと基幹システム・会計システムの数値を突き合わせる検収照合が必要です。
しかし、手作業による確認は、時間と労力を要するため、確認漏れや計算ミスが発生してしまいます。
そこで、RPAを導入すれば、各種システムから売上情報を自動取得できるので、あらかじめ設定したルールに基づいて、照合・差異チェックを行うことが可能です。
特に、RPAは、予約件数・宿泊料金・キャンセル料・手数料・税金などの項目を高速かつ正確に確認するので、差異があれば即座に検出できます。
さらに、RPAは、照合結果や処理履歴を自動で記録することも可能なので、監査対応や内部統制の強化にも有効です。
競合の宿泊料金を調査
ホテル経営では、競合ホテルの動向を継続的に把握し、料金プランを適切に設定することが大切です。
しかし、競合ホテルのリサーチは、複数の予約サイトや公式サイトを巡回しながら、日付・部屋タイプごとに確認しなければならず、時間と手間もかかるため、担当者の負担が大きい業務です。
そこで、RPAを導入すれば、競合ホテルの日付・部屋タイプ・販売プランを定期的に自動取得し、価格変動の傾向や需要の動きを可視化できます。
ホテル側は、価格変動の傾向を把握しやすくなり、機会損失の防止と客室稼働率の向上を実現させながら、迅速な料金改定やプロモーション施策を行うことが可能です。
定期的なレポートの作成
ホテルでは、日次 / 週次 / 月次の売上レポート・客室稼働率の集計・予約状況 / キャンセル率の分析・部門別の収支報告など、定期レポートの作成が必要不可欠です。
しかし、これらの業務は、基幹システム・予約管理システム・会計システムなどから、複数のデータを横断的に転記・集計する必要があるため、担当者にとって大きな負担となっています。
そこで、RPAを導入すれば、あらかじめ設定したフォーマットに沿って、売上高・客室単価・稼働率・キャンセル率などを正確に算出できるので、集計・加工・出力まで一括実行可能です。
RPAを導入しているホテルの成功事例
近年、ホテル業界では、人手不足や業務の多様化が進んでおり、バックオフィスの負担が大きくなっています。
ここからは、RPAを導入しているホテルの成功事例について、わかりやすくご紹介していきます。
ルートインジャパン 株式会社
ルートインジャパン 株式会社は、4つのホテルブランド「ホテルルートイン」「グランヴィリオホテル」「ルートイングランティア」を国内外に向けて展開しており、直営ホテルチェーンとして日本最大級の規模を誇ります。
また、ルートインジャパン 株式会社は、ホテル経営だけでなく、高齢者福祉施設・児童福祉施設・子どもへの支援活動など、地域社会への貢献にも力を入れている企業です。
ルートインジャパン株式会社では、全社的なペーパーレス化と業務効率化を推進する中で、バックオフィスに残っている単純作業を削減するために、キーエンスの「RKシリーズ」を導入しました。
導入後は、わずか3ヶ月で14本のシナリオを完成させて、月間約180時間分の業務削減に成功しています。
株式会社 芝パークホテル
株式会社 芝パークホテルは、東京都港区の芝大門エリアに位置する老舗ホテルであり、1948年の創業から国内外問わず多くの宿泊客を迎え入れており、質の高いサービスを提供しています。
近年、芝パークホテルでは、手作業で対応することによる時間・人的負担を考慮するためにも、働き方改革や業務効率化を目的として、経理課で「Robo-Pat DX」を導入しました。
導入後は、1つのロボットによって、毎日かかっていた作業時間がゼロとなり、月間約22時間分もの工数削減に成功しています。
株式会社 ロイヤルホテル
株式会社 ロイヤルホテルは、大阪市北区を拠点に「リーガロイヤルホテルズ」を展開し、伝統的なおもてなしと最新技術の融合によって、顧客満足度の向上を目指しています。
また、2024年には、経済産業省が定める「DX認定事業者」にも認定され、ITの活用が政府から評価されています。
株式会社ロイヤルホテルでは、予約情報・売上データ・顧客情報のデータの処理 / 転記 / 照合など、管理部門の業務効率化を進めて、人的ミスの削減と作業時間の短縮を実現しました。
具体的には、RPAによってデータ入力・照合・集計など、反復業務を効率化しつつ、ペーパーレス化を行なったことで、管理部門の人的ミス削減と業務時間の削減に繋がっています。
ホテル業界におすすめのRPAツール
ホテル業界に適したRPAツールは、現場スタッフでも扱いやすい操作性・既存システムとの連携性・高い拡張性です。
また、現場スタッフにとっては、サポート体制やセキュリティ対策が充実している製品を選ぶことで、安心して運用することができます。
ここからは、ホテル業界におすすめのRPAツールについて、わかりやすくご紹介していきます。
MICHIRU RPA
画像出典：業務を自動化するRPAツール【MICHIRU RPA】
MICHIRU RPAは、直感的な操作画面とわかりやすいUI（ユーザーインターフェース）が特徴的で、プログラミング知識不要のRPAツールです。
そのため、MICHIRU RPAは、ITの専門知識がないスタッフでも、簡単にシナリオ（自動化の操作手順）を作成できるため、現場主導で自動化を進められます。
また、MICHIRU RPAは、Windows上で動作する全ソフトウェアが自動化の対象なので、基幹システム・Excel・メールソフト・Webブラウザ（予約サイト）など、ホテルで日常的に使用するツールを横断することが可能です。
さらに、MICHIRU RPAは、月額料金5万円というコストパフォーマンスに優れた料金体系かつ、初期費用も安価であることから、中小規模のホテルでも導入しやすくなっています。
使用体系については、1ライセンスで複数台のパソコンにインストール可能な「フローティングライセンス」形式で、同時編集5台・同時実行1台まで対応しており、様々な業務フローを並行して操作できます。
加えて、MICHIRU RPAでは、OCRとの連携により、画像ファイルから文字データを抽出したり、AIによる自動分析機能も搭載しているため、高度な自動化にも応えられる柔軟性を備えています。
注目点としては、無料トライアル（1業務自動化するまでサポート期間を無料延長）を提供しており、手厚い伴走型のサポートによって、導入前の不安を解消しながら、実際の運用効果を確認できるところです。
| 無料トライアル | 1ヶ月間 ※状況に応じて無料で期間延長可 |
|---|---|
| 初期費用 | 10万円 |
| 月額費用 | シンプルプラン 5万円 / アシストプラン 10万円 |
BizteX robop
画像出典：デスクトップ型RPA「robot」
BizteX robopは、現場スタッフ自身で、自動化の業務フローを作成できる「IT部門に頼らないRPA」として設計されているRPAツールです。
特に、BizteX robopは、画面上の操作をそのままロボットに記憶させて、業務フロー（シナリオ）を作成するので、初心者でも基本操作を約2時間で習得できます。
また、BizteX robopでは、基幹システム・予約管理システム・Excel・メールソフト・Webブラウザなど、ホテルで日常的に利用する複数アプリケーションの自動化にも対応可能です。
さらに、BizteX robopは、iPaaS「BizteX Connect」やAI-OCRなど、他の自動化ツールとも相性が良いため、より複雑なデータ処理やクラウドサービスとの連携にも優れています。
| 無料トライアル | 2週間 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額利用料 | 要問い合わせ |
RKシリーズ（キーエンス）
画像出典：AI / ナビ搭載 業務自動化RPA RKシリーズ
キーエンスの「AI / ナビ搭載 業務自動化RPA RKシリーズ」は、現場スタッフが自らシナリオ（業務フロー）を作成できるRPAツールです。
特に、RKシリーズは、専門的なプログラミング知識がなくても、導入・運用しやすい設計となっており、ユーザーに優しい「フローナビゲーション」機能を搭載しています。
フローナビゲーションには、AIベースのサポート機能が搭載されており、ナビに従って選択や操作を進めるだけで、簡単にシナリオを構築できるため、初めてRPAを導入するホテルにも安心感があります。
また、RKシリーズは、パソコンの画面上の操作をロボットに記憶・再現させる「スマート操作レコード」機能や、不揃いなデータを自在に整形・抽出・集計できる「Keyデータベース」機能を搭載しているので、複数のアプリケーションを跨ぐ高度な自動化も可能です。
さらに、RKシリーズでは、フローティングライセンス形式を採用しているため、必要なライセンス数を柔軟に追加できる点も魅力です。
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額利用料 | 要問い合わせ |
ホテル業界でのRPAについてまとめ
本記事では、ホテル業界の業務を自動化するRPAについてや、導入メリット・活用事例・おすすめツールをわかりやすくご紹介してきました。
ホテル業界では、スマートな業務体制を行なっていくためにも、RPAを導入することにより、持続的な経営を実現することが可能です。
ホテル業界にRPAを導入する際は、実際の業務を自動化できる「無料トライアル」などを活用しながら、自社に適したツールを比較・検討してみてはいかがでしょうか？
MICHIRU RPAのトライアル
- リモートサポート付
- 1ヶ月間無料
- トライアルから本導入まで完全サポート
- 日本語と英語に対応
- 1ライセンスで同時編集5台 / 同時実行1台の権限を付与
