RPAを使いこなせない主な原因と解決策について詳しく解説！

RPAは、業務効率化やコスト削減に直結するツールとして、昨今注目されていますが、上手く使いこなせないことから、導入後に悩みを抱える企業も少なくありません。

RPAを使いこなせない背景には、適切な業務選定ができていないこと・操作（使い方）が難しいツールを選んでしまったこと・運用体制やサポートが不十分であることなど、複数の要因が存在します。

本記事では、RPAを使いこなせない理由とともに、主な原因と解決策について、詳しく解説していきます。

記事の後半には、RPAを使いこなせない現場スタッフでも使いやすい「おすすめRPAツール」もご紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。

RPAを使いこなせない理由とは

RPAを使いこなせない理由は、ツールの操作性が難しいだけでなく、導入から運用に至るまでの課題が複雑に絡み合っているからです。

多くの企業は、業務効率化・人手不足の解消・コスト削減に対する期待を込めて、RPAの導入を検討しますが、実際に運用してみると「思ったような効果が出せない」「現場で使いこなせない」といった声も少なくありません。

RPAを導入する際は、使いこなせいない事態に陥らないためにも、さまざまなことに留意しながら、自動化を進める必要があります。

RPAを使いこなせない主な原因３つ

RPAは、主に３つの効果（人手不足の解消・業務効率化・コスト削減）を期待されて、導入されることが多いですが、現場では「ロボットがすぐ止まる」「結局手作業に戻ってしまう」「思ったほど成果が出ない」といった声も少なくありません。

ここでは、RPAを使いこなせない主な原因について、詳しく解説していきます。

使いこなせない原因１：業務選定の誤り

業務選定の誤りとは、RPAを導入する際に、自動化の対象業務を正しく見極められないことを指します。

RPAは、ルールや手順が明確で、繰り返し発生する単純作業を得意としますが、例外処理が多い業務や、システムの仕様変更・画面デザインの変更にも影響を受けやすく、運用コストが増大します。

例えば、RPAが得意な業務は、データ入力・定型フォーマットへの転記・定期的なレポート作成などです。

業務選定の誤りは、RPAを使いこなせないという失敗体験を生むため、対象業務を正しく評価する「フレームワーク」の活用をおすすめします。

使いこなせない原因２：スキル / 教育不足

スキル・教育不足とは、現場や担当者が必要な知識・経験を持たずに、知識半ばで自動化を進めていくことを指します。

多くの企業は、RPAツールのアピールポイントである「ノーコードで誰でも使える」を誤解して、ツールに対するスキル習得や教育体制を怠りがちです。

知識不足で作成したシナリオは、保守性が低く、画面変更や想定外の入力で簡単に停止するため、現場担当者が「RPAを使いこなせない」と誤った判断をしてしまいます。

使いこなせない原因３：運用体制の不備

運用体制の不備とは、RPA導入後に必要な監視・保守・ガバナンスが整っておらず、ロボットの安定稼働や拡張に支障をきたす状態を指します。

特に、運用体制が未整備の場合は、エラー検知や対応が遅れることで、稼働率の低下を引き起こし、現場が「RPAは使いこなせない」と感じる原因に繋がります。

また、RPAは、運用担当者の役割が明確でないと、属人化が進んでしまい、担当者の異動や退職で運用が止まるリスクもあります。

RPAを使いこなすための解決策

RPAを使いこなすための解決策は、業務選定・人材育成・運用ガバナンスを一体的に整備し、継続的な改善を行なっていくことです。

ここからは、RPAを使いこなすための解決策について、詳しくご紹介していきます。

適切な業務選定

RPAは、単に作業を効率化するための「手段」ではなく、企業全体の生産性向上や、人的リソースを最適化する「戦略的なツール」であるため、適する業務を正しく見極める必要があります。

特に、RPAは、データ入力や照合など、ルールベースで処理できる繰り返し作業（例外処理が少ない業務）に適しています。

一方で、判断力や創造性を必要とする業務は、ルール化するのが難しく、エラーを発生させるリスクが高まり、RPAを使いこなせない原因に繋がります。

そのため、業務選定においては、処理件数の多さ・作業時間の長さ・エラー発生率・データの標準化度合い・他システムとの連携可否など、いくつかの選定基準を設けて、定量的に評価することが大切です。

さらに、RPA担当者は、業務担当者へのヒアリングや、業務フローの可視化を通じて、現場の実態を把握し、RPA化によるメリットが大きい業務を選定する必要があります。

適切な業務選定は、RPAの成功と失敗を左右する最初の分岐点であり、効果的な自動化を実現するための土台です。

充実したサポート体制

充実したサポート体制は、導入初期に起こりやすい「使いこなせない」悩みを解決し、RPAを現場に定着させるための鍵となります。

導入初期は、迅速な問い合わせ対応と、充実したサポート体制を組み合わせることで、安定した稼働と継続的な業務改善を実現します。

良質なサポート体制は、単なる障害対応に留まらず、運用改善の提案・KPIに基づく効果測定・定期的なレビューを通じて、RPAの価値を持続的に向上させる基盤となります。
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運用体制の整備

RPAを使いこなせない企業は、運用体制を整備することで、導入後の安定性と拡張性を担保します。

RPAの運用・開発ステップとしては、現状業務を整理し、自動化へのリスク評価と体制設計・運用フローの標準化・ツールの監視体制を確保・教育と試行運用の強化・本格導入というプロセスが有効的です。

適切な運用体制を整備することは、RPAを単発の自動化ツールから、組織の業務改革を支える「信頼性の高いプラットフォーム」へと進化します。

現場が使いやすいRPAツール３選

RPAツールの選定においては、直感的なUI・ノーコード対応・豊富なテンプレートの搭載・導入 / 運用コスト・他システムとの連携方法・充実したサポート体制など、多方面から検討する必要があります。

ここでは、RPAが使いこなせない現場スタッフにおすすめ「使いやすいRPAツール」について、詳しくご紹介していきます。

MICHIRU RPA

画像出典：業務を自動化するRPAツール【MICHIRU RPA】
MICHIRU RPAは、現場担当者が直感的に操作できることを重視した「国産のRPAツール」です。

RPAを使いこなせない原因の多くは、無料トライアルを有効活用できておらず、適切な業務選定や操作方法（技術）を習得せずに、利用期間を終了しているところです。

MICHIRU RPAでは、無料トライアル期間を「1ヶ月間」としていますが、RPAを使いこなせない企業向けに、利用期間を延長しています。

基本的には、無料トライアル期間中に「必ず1業務を自動化する」ことを目標にして、導入効果のみならず、自動化までの流れを体験することが可能です。

また、本導入後は、RPAの効果を最大化するためにも、充実のサポート体制を提供しており、RPAを使いこなせない企業に伴走しています。

無料トライアル期間	1ヶ月間（状況に応じて延長あり）
月額利用料	【シンプルプラン】50,000円 【アシストプラン】100,000円
契約期間	1ヶ月ごとの自動更新 ※初月のみ日割り対応可
サポート体制	【シンプルプラン】メール / チャット / 操作勉強会 【アシストプラン】＋月4回の個別リモートサポート

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BizRobo!

画像出典：継続率99%のRPAツール BizRobo!
BizRobo!は、日本国内で多くの導入実績を持つRPAツールであり、中小企業から大企業まで幅広く活用されています。

具体的には、少人数のチームで始められる「BizRobo! mini」や、全社展開に対応している「BizRobo! Basic」など、多数のプランを提供しており、自社の成長段階や業務規模に合わせた導入が可能です。

また、BizRobo!は、国内市場向けに最適化されたツールなので、日本語マニュアルや教育コンテンツが充実しており、現場担当者が短期間で習熟できるのも強みです。

無料トライアル期間	1ヶ月間
年間利用料	90万円〜792万円 ※プランによって変動
契約期間	1年間
サポート体制	メール / チャット / 個別のリモートサポート（オフラインも可）/ 豊富な教育コンテンツの提供（Webセミナー / 操作マニュアル）

アシロボ

画像出典：【公式】中小企業向けRPAツール/アシロボ
アシロボは、中小企業を中心に導入が進んでいるRPAツールで、担当者が使いこなせるツールとして、多くの企業から選ばれています。

具体的には、プログラミングスキルがなくても、直感的に操作できるUIであることから、経理・総務・営業事務など、幅広い部門で業務を自動化することが可能です。

また、サポート体制としては、テクニカルサポートや、回数無制限の操作説明会などを提供していますが、基本的に自学が中心となります。

無料トライアル期間	1ヶ月間
月額利用料	50,000円
契約期間	初回6ヶ月間 以降1ヶ月ごとの自動更新
サポート体制	オンライン操作説明会（回数無制限）/ Q＆Aサイト / テクニカルサポート

RPAを使いこなせない理由についてまとめ

本記事では、RPAを使いこなせない理由とともに、主な原因と解決策について、詳しく解説してきました。

RPAを使いこなせない背景には、複数の原因が存在するため、ベンダーなどのサポート体制を利用して、一つ一つクリアしていく必要があります。

RPAの導入を検討する際は、自社に適したツールを選定するためにも、無料トライアルを活用してみてはいかがでしょうか？

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