旅行会社におすすめのRPAツールや導入事例もわかりやすくご紹介！

旅行業界では、コロナ禍からの需要回復に伴い、業務量が急増する一方で、人材確保が難しくなっており、限られた人員で高品質なサービスを提供しなければなりません。

そこで、旅行会社は、人手不足や働き方改革といった社会状況を背景に、パソコン業務を自動化できるRPAツールの導入を検討しています。

今後は、AIとの連携による高度化も期待されており、RPAの活用範囲が広がっていくことで、旅行業界の競争力強化にも繋がります。

本記事では、旅行会社の業務を自動化するRPAについて、導入メリットや活用例をわかりやすくご紹介していきます。

旅行会社の業務を自動化するRPAとは

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは、定型的で繰り返し発生する作業をソフトウェアロボットによって、自動化・効率化する技術のことです。

旅行会社では、予約情報の管理・航空券 / 宿泊施設の手配・顧客データの入力 / 更新・請求書 / 見積書の作成など、日々多くの事務作業が発生しています。

これらの業務は、正確性が求められる一方で、繰り返し行うことが多く、人手による作業だと時間やコストがかかり、人的ミスのリスクも避けられません。

しかし、旅行会社がRPAを導入した場合は、繰り返し発生する定型業務をロボットに任せられるので、作業時間の短縮と業務効率を大幅に向上することが可能です。

そのため、旅行会社の業務を自動化するRPAは、業務効率化とサービス品質の向上を実現するツールとして、今後さらに注目されていくと期待されています。

旅行会社の業務を自動化するならMICHIRU RPA

旅行会社にRPAを導入するメリット

旅行会社にRPAを導入するメリットは、日常業務を効率化することで、作業時間を大幅に短縮し、人的リソースの有効活用によって、コスト削減を実現できるところです。

特に、RPAは、予め設定したルールに従って処理を行うため、手作業による入力ミスや確認漏れを防ぎ、業務品質を安定させることができます。

また、RPAは、人件費の最適化のみならず、繁忙期における一時的な人員増強も不要となるので、季節やイベントによって発生する業務量の変動にも対応可能です。

基本的に、RPAは、24時間稼働できることから、急増する業務にも柔軟な対応が可能で、従業員の負担軽減と働き方改革の推進に繋がります。

さらに、RPAを導入する際は、業務を標準化せざるを得ないため、担当者ごとのばらつきを防ぎ、安定したサービス提供が可能です。

旅行会社におけるRPAの導入は、従業員が単純作業から解放されることで、顧客対応や旅行プランの提案といった付加価値の高い業務に集中できるようになります。

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旅行会社にRPAを導入する際の注意点

旅行会社にRPAを導入する際の注意点は、事前の業務整理と自動化する業務の適切な選定です。

旅行会社では、予約管理・手配業務・請求処理など、多くの事務作業が存在しますが、全ての業務がRPAに適しているわけではありません。

そのため、まずは、作業内容が定型化されており、ルールが明確な業務から自動化する必要があります。

特に、RPAは、判断が必要だったり、例外対応の多い業務は不向きなので、業務プロセスが整理されていないまま導入すると、かえって非効率になる可能性もあります。

また、注意点としては、既存システムとの相性についても確認が必要で、予約管理システムや外部サービスとの連携がうまくいかないと、誤作動を起こすリスクが高まります。

そのため、旅行会社にRPAを導入する際は、事前に動作検証を行い、安定した運用が可能かを確認することが大切です。

さらに、RPAは、一度設定すれば終わりではなく、業務内容の変更やシステムのアップデートに応じて、定期的なメンテナンスが必要です。

RPAは、運用体制の整備と継続的なメンテナンスが重要なので、担当者を明確にして、定期的な見直しを行うことで、長期的に安定した運用が可能になります。

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旅行会社にRPAを導入する際のポイント

旅行会社にRPAを導入する際のポイントは、導入目的の明確化と業務全体の最適化（可視化）を進めることです。

特に、旅行会社では、予約管理・顧客対応・各種手配業務など、数多くの業務が存在するため、RPAの導入目的を明確にし、具体的な目標を設定する必要があります。

そのため、旅行会社では、RPAを最初から大規模展開するのではなく、限定された業務で効果検証を行い、成果を確認しながら適用範囲を広げることで、リスクを抑えた運用が可能です。

また、旅行会社は、繰り返し発生する定型業務を優先的に自動化することで、短期間で自動化の効果を得やすくなります。

さらに、RPAの活用を最大化するためには、既存システムとの連携性を確認し、予約システムや外部サービスとの接続を検証することが大切です。

一般的に、RPAは、定期的なメンテナンスや改善を行う必要があるため、運用体制の整備と人材育成（専任担当者の配置）が成功の鍵を握ります。

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RPAで自動化できる旅行会社の業務一覧

自動化に適する業務を把握することは、RPAの導入効果を最大化するために大切です。

ここからは、RPAで自動化できる旅行会社の業務一覧をご紹介していきます。

業務カテゴリ	自動化できる業務内容
予約管理	予約情報の入力・更新・変更処理
顧客管理	顧客データの登録・修正
手配業務	航空券・宿泊施設の手配処理
メール対応	予約確認メールの自動送信
書類作成	見積書・請求書の自動作成
入金管理	入金確認・消込処理
データ連携	システム間のデータ転記・統合
在庫管理	空席・空室情報の更新
レポート作成	売上・予約状況の集計
キャンセル対応	キャンセル処理・返金計算
問い合わせ対応	定型的な問い合わせへの自動返信
経理業務	経費精算・仕訳入力
契約管理	契約書データの登録・更新
スケジュール管理	ツアー日程の登録・調整
データ分析	売上・顧客データの集計
マスタ管理	商品・価格情報の登録 / 更新

旅行会社の業務を自動化するならMICHIRU RPA

旅行会社でのRPA導入事例

RPAの導入事例は、旅行会社での業務効率化やコスト削減をイメージするうえで、非常に参考となる情報です。

実際の導入事例では、予約情報の自動入力・メール送信の自動化・複数システム間のデータ連携などが進められており、現場の負担軽減やサービス品質の向上にも役立っています。

ここからは、旅行会社でのRPA導入事例について、わかりやすくご紹介していきます。

株式会社 日本旅行

株式会社 日本旅行は、旅行商品の企画や販売を行うなかで、予約管理・販売登録・取引先への通知など、多くの定型業務を人手で処理しており、現場が逼迫していました。

そこで、株式会社 日本旅行では、逼迫規模が個人レベルの改善では限界であると判断し、RPAツールで業務の自動化を行なっています。

RPAの導入効果としては、月間100時間以上の工数削減とともに、人的ミスも大幅に減少し、業務品質も向上しています。

また、RPAは、定時実行やエラー通知にも対応していることから、担当者の精神的負担を軽減できるので、付加価値の高い業務へリソースを振り分けられるようになりました。

株式会社 日本旅行の事例からは、RPAが単なる自動化ツールに留まらず、組織全体の働き方や生産性の向上を実現していることがわかります。

株式会社 JTB

株式会社 JTBでは、全国の拠点ごとに業務プロセスが異なっており、手作業によるデータ処理や入力作業も多く、業務の非効率と品質のばらつきが課題となっていました。

特に、旅行会社においては、宿泊施設や交通機関との交渉・料金設定・各種データ処理など、多岐にわたる業務が発生しており、人的リソースに依存した運用に限界があります。

そこで、株式会社 JTBは、こうした課題を解決するために、RPAにより業務の自動化を全社的に推進してきました。

株式会社 JTBでは、全国の拠点ごとに異なる業務フローを整理・統一化した後、ソフトウェアロボットを活用したため、比較的早い段階で作業時間の削減に成功しています。

RPAの導入成果としては、現在約100体のロボットが稼働し、年間40,000時間ほどの業務を削減しており、複数部門への導入が進んだことで、全社的な業務改革を加速させています。

旅行会社におすすめのRPAツール

旅行業界では、限られた人員で多様な業務をこなす必要があるため、業務効率化の重要性が年々高まっています。

そのため、RPAツールの導入は、旅行会社の生産性向上とサービス品質を向上させるためにも、近年注目されているのです。

ここからは、旅行会社におすすめのRPAツールについて、わかりやすくご紹介していきます。

MICHIRU RPA

画像出典：業務を自動化するRPAツール【MICHIRU RPA】

MICHIRU RPAは、Windows上で利用するExcel・ブラウザ・基幹システムなど、幅広いアプリケーションに対応しており、複数のシステムを横断できる国産RPAツールです。

また、MICHIRU RPAは、業務手順を記録する「画面録画」機能によって、自動化のシナリオを作成できるため、プログラミング知識不要で、誰でも簡単に操作することが可能です。

そのため、MICHIRU RPAは、ITの専門人材が不足しがちな旅行会社でも、現場主導でスムーズに導入を進められます。

基本的に、MICHIRU RPAでは、シナリオの作成数や実行回数にも制限がないため、幅広い業務に拡張できる点も魅力です。

特に、MICHIRU RPAは、従来のRPAツールと比較して導入ハードルが低く、月額5万円で利用できるので、中小規模の旅行会社でも導入しやすい料金体系になっています。

さらに、MICHIRU RPAは、台数制限なく利用できる「フローティングライセンス」を採用しているため、複数の端末や部署でシナリオの編集が可能であり、限られたライセンスを効率的に活用できます。

加えて、MICHIRU RPAでは、導入前に必ず1業務を自動化できる無料トライアル・操作研修会・シナリオ作成支援など、運用したサポート体制なので、はじめてRPAを導入する旅行会社でも安心です。

無料トライアル	1ヶ月間 ※利用期間を無料で延長可
初期費用	10万円
利用料（月額）	シンプルプラン 5万円 / アシストプラン 10万円
オフライン環境での利用	可能
契約期間	1ヶ月ごとの自動更新

旅行会社の業務を自動化するならMICHIRU RPA

RoboTANGO

画像出典：RPAツールなら低価格で簡単に作れるRoboTANGO（ロボタンゴ）【公式】

RoboTANGOは、旅行会社のように多くの手作業が発生する業務環境において、高い導入効果を得られる国産のRPAツールです。

特に、RoboTANGOでは、フローティングライセンスを採用しており、複数のパソコンや拠点で共有することができます。

これにより、RoboTANGOは、支店や部署をまたいだ業務の自動化が可能となり、組織全体の効率化が可能です。

また、基本プランの場合は、最低利用期間が1ヶ月なので、はじめてRPAを活用する旅行会社でも導入しやすい環境です。

無料トライアル	3週間
初期費用	基本プラン 10万円 / リモレクライトプラン 15万円
利用料（月額）	基本プラン 6万5千円 / リモレクライトプラン 9万5千円
オフライン環境での利用	可能
最低利用期間	基本プラン 1ヶ月 / リモレクライトプラン 6ヶ月

WinActor

画像出典：WinActor/純国産RPAツール

WinActorは、NTTの研究所で開発されたソリューションで、日本企業の業務環境に適した設計なので、多くのシステムやExcelを併用する旅行会社において、柔軟に活用できるツールです。

現在では、8,500社以上の企業に導入されており、旅行会社のみならず、幅広い業種・業界で活用されています。

また、WinActorは、スモールスタートから大規模導入まで柔軟に対応できるため、効果を確認しながら自動化範囲を拡大することが可能です。

無料トライアル	30日間
初期費用	要問い合わせ
利用料	要問い合わせ
オフライン環境での利用	可能
契約期間	1年間

旅行会社の業務を自動化するRPAについてまとめ

本記事では、旅行会社の業務を自動化するRPAについて、導入メリットや活用例をわかりやすくご紹介してきました。

RPAは、旅行会社の競争力強化と持続的な成長を支えるうえで重要な存在であり、人手不足や業務の非効率といった課題を解決することが可能です。

旅行会社にRPAを導入する際は、セキュリティ問題やサポート体制の充実度を体験できる「無料トライアル」を活用してみてはいかがでしょうか？

旅行会社の業務を自動化するならMICHIRU RPA