DXとは、ITシステムの導入により人々の生活の利便性の向上を目指して変革させるという意味です。
DX推進を成功させることで従業員の業務負担を改善したり、社会や顧客のニーズを叶えることができるようになります。
企業にとって、市場での優位性の確率や競争力の向上はメリットになりますよね。
しかし、ただITやデジタルシステムを導入したり、闇雲にコストや業務フローを削減したりしてしまうと、情報漏洩や業務の停止の恐れが出てくるというデメリットに繋がりかねません。
この記事ではDX推進の意味や、なぜ企業で必要なのかについて解説します。
DX推進を進める方法についても紹介しているので、DX推進を行う意味やメリットを理解し、企業全体で積極的に取り組んでいきましょう。
そもそも「DX」とは？意味や概要を詳しく解説
現在、日本の企業ではDX推進が求められています。そもそもDX推進とはどのような意味なのでしょうか？
ここでは、DX推進について以下の2つを解説します。
- DX(デジタルトランスフォーメーション)の意味・定義
- DX化とIT化の違い
DX推進を進めるうえで、意味をしっかり理解しておきましょう。
DX(デジタルトランスフォーメーション)の意味・定義
DXはITのシステムやデバイスの普及によって、人々の生活の利便性を向上させる変革を意味します。
具体的には、デジタルやIT技術を活用して業務プロセスを最適化し、顧客満足度を向上させることが求められます。
DX推進は現代のビジネス環境において、競合他社との差別化を図るための競争力を維持するために不可欠な要素となっています。
企業には、ビジネスモデルやサービスを見直し、デジタルやIT技術を組み込むことによる業務の効率化やビジネス変革の実現が求められます。
また、DX推進は単なるIT技術の導入だけでなく、組織文化の変革や人材育成も重要です。
継続的なITリテラシーやデジタルの活用についての学習と、柔軟性を持った組織体制を整えることで、DX推進の成功につなげることができます。
企業は、DX推進を成功させることで従業員の業務負担を改善したり、社会や顧客のニーズを叶えるビジネスの改革を目指しましょう。
DX化とIT化の違い
IT化は、アナログな作業をデジタル化するためにシステムを導入するという意味です。
具体的には、紙でのアナログな管理を電子管理に置き換えたり、データをコンピュータで処理するようにすることを目的とします。
IT化は効率性や正確性の向上を図りますが、その範囲は主に内部の業務プロセスの改善に限られています。
一方、DX化はより広い範囲での変革を意味します。
先述した通り、DX化はデジタルテクノロジーやITの活用によって、生活やビジネスに劇的な変化をもたらすことを意味します。
これには、顧客体験の向上や新しいビジネスモデルの創造、市場の変革などが含まれます。
そのため、DX化は単にITの導入だけでなく、組織文化や業務プロセスの再設計、顧客へのアプローチなども含めた総合的な変革が必要です。
IT化は業務プロセスのデジタル化に焦点を当てた改善ですが、DX化はデジタルテクノロジーやITを活用して大きな変革をもたらすことを目指す取り組みと言えます。
IT化とDX化の違いを理解し、目的に適した取り組みを行いましょう。
DX推進は現代企業にとって必要不可欠。その理由は？
日本の現代企業にはDX推進が必要不可欠と言われています。
DX推進を行うことで、企業だけではなく日本にもメリットがあり、リスクの回避も期待できます。
ここでは、日本企業にDX推進が必要な以下の4つの理由を解説します。
- 業務効率や生産性が高まる
- 企業の競争力が向上する
- 世界中の見込み客にアクセスできる
- 「2025年の崖」のリスクを回避できる
業務効率や生産性が高まる
DX推進が必要な1つ目の理由は「業務効率や生産性が高まる」からです。
DX推進でアナログ的な単純作業や、高度な分析をシステムやAIに任せることで、以下の効果が期待できます。
- 作業時間や人数の短縮
- ヒューマンエラーの回避
- リスクの回避
単純作業や分析をシステムが自動で行うことで、従業員は人にしかできない高度な業務に時間をかけることができます。
また、自動化によりヒューマンエラーを減らすことも期待できます。
効率化して生み出した時間を新たなビジネスの構築に使ったり、システムを使うことで商品やサービスの作成や提供スピードが上がり、生産性を向上させたりすることができるでしょう。
また業務フローの見直しや業務の簡略化を行うことで、システムエラーや災害時のリスクの回避、早期復旧が見込めます。
ビジネスを存続させる上では必要な対策なので、積極的にDX推進を行いましょう。
企業の競争力が向上する
DX推進が必要な2つ目の理由は「企業の競争力が向上する」からです。
社会の変化や消費者のニーズに合わせてデジタル技術を積極的に採用することで、競合他社との違いのアピールやサービス品質の向上、さらには新たなビジネスの開発が可能となります。
総務省は「情報通信白書令和3年版」において、インターネットショッピングを利用する世帯の割合が2020年3月以降に急激に増加していると発表しました。
インターネットショッピングなどネット上で顧客のニーズを満たすことの需要が高まっている中、商品やサービスの提供が店舗でのみの場合、競合他社との競争に乗り遅れてしまう可能性があります。
顧客ニーズに答えるために積極的にDX推進に取り組み、他社との競争力の向上や優位性を確立することで、あなたの企業を選ぶ意味の明確化を行いましょう。
世界中の見込み客にアクセスできる
DX推進が必要な3つ目の理由は「世界中の見込み客にアプローチできる」からです。
DX推進に取り組むことで、日本だけではなく世界中の顧客とコミュニケーションが可能となり、商品やサービスのアピールができるようになります。
近年の新型コロナウイルスの影響でリモートワークが急激に広まりました。
その中で、打ち合わせをオンラインですることが当たり前になっています。これにより、海外の顧客に対しても気軽にアプローチする企業が増えたのです。
また、顧客管理などをデジタル化することで見込み顧客の分析が簡単になり、また顧客に合わせてパーソナライズしたアプローチをすることもできます。
DX推進することで今までより多くの顧客と接点を持ち、商品やサービスをアピールすることを目指しましょう。
「2025年の崖」のリスクを回避できる
DX推進が必要とされている4つ目の理由は「『2025年の崖』のリスクを回避する」ためです。
「2025年の崖」という言葉は、経済産業省が2018年に発表したDXレポートで初めて使用されました。
日本国内の企業として勝ち抜いていくためには、DX推進が必要不可欠であることを訴えるためです。
DX推進をしないで業務効率や競争力が低下した場合、2025年から年間で、現在の約3倍である約12兆円の経済損失が発生するという予測がされているため「2025年の壁」と表現されています。
DX推進を行うことで上記の経済的損失を回避することができるのは、企業にとっても日本にとっても重要なメリットになります。
DX推進のために具体的に企業は何をすればよいのか
DX推進を進めていくうえで、具体的にどのような取り組みを行う必要があるのでしょうか。
ここでは、DX推進を成功させるために必要な行動や考え方について、以下の3つを紹介します。
- ITシステムとテクノロジーの活用
- 柔軟性と変革への積極性
- ニーズと課題の理解と対応
ITシステムとテクノロジーの活用
ITシステムとテクノロジーの活用は、DX推進を進める上で重要な要素です。
企業はDX推進を成功させるために、デジタルアプリやオンラインプラットフォームの開発・導入を積極的に行い、顧客や社員に革新的な体験やサービスを提供することが求められます。
さらに、コミュニケーションや業務プロセスの効率化のために、テクノロジーを活用したツールやデジタルシステムの導入が注目されています。
これにより、円滑なコミュニケーションとスムーズな業務遂行を実現できるからです。
DX推進を進めるための重要なポイントは、ITシステムとテクノロジーを適切に活用し、ビジネスのニーズや目標に合わせた柔軟なソリューションを導入することです。
これによって企業は競争力を高め、市場の変化に対応していきましょう。
柔軟性と変革への積極性
柔軟性と変革への積極性は、DX推進の成功に不可欠です。
DX推進を進めていくには、迅速な意思決定と既存のビジネスモデルや働き方に対する柔軟なアプローチが求められます。
さらに、変化する社会や顧客のニーズに対応するためには組織文化の変革や社内教育・研修が必要。
組織全体の意識を変え、変革を受け入れる文化を築くことが重要なポイントとなります。
これにより、変化に対応しながら革新的なアプローチを取ることができ、DX推進の取り組みを成功させることができるはずです。
組織内でのDX推進に対する意識付けや教育によって、従業員は新たな技術や方法に対して積極的な姿勢を持ち、変化に柔軟に対応できる能力を身につけることができます。
またDX推進を行う意味についても理解を促進することで、組織全体が変革の波に乗り、持続的な成長を達成することが可能となります。
ニーズ変化のスピードが加速する現代のビジネス環境において、顧客の要望に柔軟に対応し、積極的な変革を目指すことがDX推進成功の鍵となります。
ニーズと課題の理解と対応
企業には、社会や顧客、社員のニーズや課題を正しく理解し、それに基づいてサービスや働き方の改善策を提供する力も求められます。
顧客のニーズを正確に把握し、課題に対応するために、さまざまな手法やツールを活用しましょう。
顧客の声を収集し、データ分析を行い、洞察を得ることによってより効果的なサービスや製品の提供が可能となります。
また社内の課題やニーズも把握し、働き方改革や業務プロセスの最適化に注力する必要があります。
オンラインツールやデジタルシステムの導入により、効率性や生産性の向上の実現を目指しましょう。
DX化に成功した3つの事例を紹介
ここでは実際にDX推進を成功させた、以下の3つの企業の事例を紹介します。
- オプティマインド
- Danske Bank
- 信濃毎日新聞社
DX推進を成功させるためには、すでに成果を出している企業を参考にすることも重要です。成功事例をもとに、あなたの企業で行えるDX推進についても考えていきましょう。
オプティマインド
1つ目のDX推進の成功事例として、「オプティマインド」を紹介します。
オプティマインドは、DX推進の一環として、ITを活用したルート最適化サービスの開発に取り組みました。
この取り組みは、配送業者の事業の持続性を確保することを目的としています。
開発作業はわずか3ヶ月という短期間で実施され、オプティマインドのナビアプリとドライバーアプリを統合しました。
この統合により、ユーザーの利便性向上に役立っています。
オプティマインドの取り組みは、DX推進を通じて配送業者にとっての競争力向上や顧客満足度の向上に貢献しています。
持続的な成長と効率的な経営を実現するために、IT技術の進化とニーズに応じたサービスの提供に注力している事例です。
Danske Bank
2つ目のDX推進の成功事例として、「Danske Bank」を紹介します。
Danske Bankは、ITの活用を通じて複雑なシステムの統合や個々のユーザーに合わせたコンテンツの作成に取り組みました。
その結果、ユーザーに寄り添ったデジタル体験を提供する新しいプラットフォーム構築が実現しました。
Danske Bankの取り組みは、他の銀行業界におけるDX推進の参考となる事例として注目されています。
ユーザー中心のアプローチとデジタル技術の活用を組み合わせることで、顧客の期待に応えるだけでなく、競争力の向上と成果の最大化を実現することができるのです。
信濃毎日新聞社
3つ目のDX推進の成功事例として、「信濃毎日新聞社」を紹介します。
信濃毎日新聞社は富士通研究所との協力のもと、AIの自動要約によるネット記事配信を実施しました。
以前は記事の要約作業に時間がかかっており、重要なポイントは人の目で確認されていました。
このDX推進の取り組みにより、信濃毎日新聞社は読者に迅速に情報を提供できるようになったのです。
また、顧客満足度も向上しています。AIの自動要約によって重要な情報を的確に伝えることができ、読者のニーズに合った情報提供を実現しました。
信濃毎日新聞社の事例は、他のメディア業界におけるDX推進の成功事例として注目されています。
AI技術の活用によって、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能であると証明した事例です。
【記事まとめ】DX推進の意味や定義、具体的な事例を解説
DX推進を進めることで、企業は従業員の業務プロセスの改善や顧客満足度の向上が期待できます。
その結果、企業は市場での優位性や競争力の向上といったさまざまなメリットを得ることができるでしょう。
しかし、いまだ多くの企業でDXが思うように進んでいない実情も否めません。
この記事では、DX推進を成功させるために重要な取り組みとして。以下の3つを紹介しました。
- ITシステムとテクノロジーの活用
- 柔軟性と変革への積極性
- ニーズと課題の理解と対応
DX推進を進めるためには企業の現状を把握し、企業全体がDX推進をする意味を理解したうえで進めていくことが重要です。
実際にDX推進に成功している企業の成功事例を参考に、あなたの企業でどのような進め方をすると効果や改革が見込めるのかを検討してみましょう。
