RPAで自動化できる航空会社の業務一覧とおすすめツールも紹介

近年、航空業界では、人手不足の深刻化や燃料費の高騰など、さまざまな経営課題に直面しています。

そのため、各航空会社は、業務効率化と生産性の向上を目的に、RPAの導入を検討するようになりました。

今後の航空業界は、RPAに加えてAIやクラウド技術との連携により、業務のさらなる自動化や高度化を目指すことも可能です。

本記事では、航空会社の業務を自動化するRPAについて、導入メリットや活用事例をご紹介していきます。

航空会社の業務を自動化するRPAとは

RPAとは、Robotic Process Automation（ロボティック・プロセス・オートメーション）の略称であり、ソフトウェアロボットを活用して定型的な事務作業やデータ処理を自動化し、業務効率化・生産性の向上を実現する技術のことです。

近年では、航空業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支えるツールとして、多くの航空会社でRPAの導入が進んでいます。

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

航空会社にRPAを導入するメリット

航空会社にRPAを導入するメリットは、業務効率化・コスト削減・人的ミスの防止など、多方面での導入効果を得られるところです。

航空会社では、航空券の予約情報入力 / 更新・顧客データの管理・運航スケジュールの確認 / 集計・請求書の処理・各種レポートの作成など、多くの反復作業が日常的に発生しています。

これらの業務は、RPAで自動化することにより、数時間かかっていた作業を短時間で処理することが可能です。

特に、航空会社では、膨大な予約情報や顧客データを扱っているので、正確な情報管理が重要であり、RPAの導入効果は非常に大きいです。

また、RPAは、限られた人員でも多くの業務を処理できることから、繁忙期や大型連休など予約件数が急増する時期でも、安定した業務運用を維持できます。

さらに、航空会社の従業員は、単純作業から解放されることで、顧客対応・サービス改善・経営戦略の立案など、付加価値の高い業務に集中することが可能です。

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

航空会社にRPAを導入する際の注意点

航空会社にRPAを導入する際の注意点は、自動化する業務を慎重に選定し、導入後の運用体制までを見据えた計画を立てることです。

RPAは、業務効率化やコスト削減に役立つ一方で、導入方法を誤ると期待した効果を得られない可能性があります。

そのため、RPAを活用する際は、ルールが明確で作業手順が標準化されている業務から導入するなど、運用体制の整備が必要です。

一般的に、航空会社では、多くのバックオフィス業務が存在しますが、すべての業務がRPAに適しているわけではありません。

人による判断が必要な業務・業務手順が頻繁に変更される作業は、かえって運用負担が増加するため、自動化が難しい傾向です。

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

航空会社にRPAを導入する際のポイント

航空会社にRPAを導入する際は、業務選定・システム連携・セキュリティ対策・人材育成と、4つのポイントを意識することが大切です。

特に、航空会社では、複数の業務システムが稼働しているため、RPAがそれらとスムーズに連携できるのかを検証する必要があります。

また、航空会社は、多くの顧客情報や機密データを取り扱っているので、情報セキュリティ対策の強化も非常に重要です。

航空会社では、RPAに付与する権限を適切に管理し、アクセス制御やログ監視を行うことで、安全な業務運用を実現できます。

さらに、RPAの導入を成功させるためには、現場スタッフへの教育や運用ルールの整備も欠かせません。

RPAを導入する際は、運用担当者が仕組みを正しく理解し、適切に管理できる体制を整えることで、長期的な業務改善に繋がります。

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

RPAで自動化できる航空会社の業務一覧

RPAで自動化できる航空会社の業務は、予約管理・顧客情報の管理・運航データ管理など、日常的に繰り返し発生する作業です。

予約管理業務では、航空券の予約登録 / 変更手続き・キャンセル処理・予約データの照合作業などをRPAで自動化できます。

これにより、航空会社は、手作業による入力ミスを防ぎながら、複数のシステム間で行うデータ転記作業もスムーズに行い、担当者の負担軽減と迅速な処理が可能です。

また、RPAは、予約確認 / 搭乗案内のメール送信・運航状況に関する通知なども自動化できるため、顧客対応の品質向上にも繋がります。

さらに、運航管理業務では、複数のシステムから必要な情報を取得し、運航スケジュールの更新・運航実績データの収集・各種報告書の作成なども自動化できます。

RPAは、データを整理しながら、指定のフォーマットで報告書を作成するため、管理業務の効率化にも役立ちます。

一方で、RPAは、航空会社の経理・財務部門でも導入が進んでおり、請求書の処理・売上データの集計・経費精算のデータ処理・会計システムへの入力作業を自動化します。

人事・総務部門では、勤怠データの集計・給与計算に必要なデータの作成・各種申請書類の管理などを自動化することで、業務の効率化と人件費の削減が可能です。

業務カテゴリ	自動化できる業務内容
予約管理	予約情報の登録 / 更新・予約内容変更の反映・キャンセル情報の登録
顧客管理	顧客情報の登録 / 更新・会員データの管理 / 照合・搭乗履歴データの集計
顧客対応	予約確認メールの自動送信・搭乗案内メールの配信・遅延 / 欠航通知の配信
運航管理	運航スケジュール情報の更新・運航実績データの収集・各種運航レポートの作成
経理	請求書の入力・売上データの集計・会計システムへの登録・経費精算の処理
人事	勤怠データの集計・給与計算の作成・求人 / 従業員情報の管理
総務	各種申請書類の管理・社内通知メールの配信
マーケティング	顧客データの分析 / 集計・キャンペーン対象者リストの作成
営業	法人 / 顧客データの管理・営業レポートの作成
コンプライアンス	操作ログの収集 / 管理・監査用データの作成

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

航空会社でのRPA導入事例

航空会社でのRPA導入事例としては、作業時間の大幅な短縮・人的ミスの削減・人件費の最適化などが報告されています。

ここからは、航空会社でのRPA導入事例について、わかりやすくご紹介していきます。

日本航空 株式会社（JAL）

日本航空 株式会社（JAL）は、顧客サービスの向上と業務の自動化を目的として、AIやRPAなどを積極的に活用しており、ハワイの情報を提供するバーチャルアシスタント「マカナちゃん」の機能強化を実施しました。

さらに、日本航空 株式会社（JAL）では、ハワイ向け航空券・ダイナミックパッケージ・ツアー商品の最安値を定期的に収集する仕組みも構築しています。

従来であれば、担当者が複数の商品情報を確認し、価格を比較・更新していましたが、RPAによって検索からデータ取得までのプロセスを自動化しました。

この仕組みは、RPAが定期的に各商品の価格情報を検索し、結果をシステムに自動反映することで、最大3ヶ月先までの価格情報をカレンダー形式で確認することが可能です。

そのため、日本航空 株式会社（JAL）は、顧客が最新の価格情報を手軽に入手できるようになり、利便性の向上と顧客満足度に繋がっています。

また、日本航空 株式会社（JAL）では、RPAを単独で活用するのではなく、AIチャットボットと組み合わせている点も特徴的です。

利用者は、チャット形式で旅行に関する質問を行うことで、回答とあわせてRPAが収集した価格情報を確認できます。

日本航空 株式会社（JAL）は、RPAとAIを連携させることで、単なる業務の自動化に留まらず、新しい顧客体験の創出を実現しています。

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

航空会社におすすめのRPAツール

RPAツールには、さまざまな種類があり、機能性・操作性・サポート体制・導入コストがそれぞれ異なります。

そのため、航空会社がRPAを導入する際は、自社の業務内容や導入目的にあわせて、最適なツールを選定することが重要です。

ここからは、航空会社におすすめのRPAツールについて、わかりやすくご紹介していきます。

MICHIRU RPA

画像出典：業務を自動化するRPAツール【MICHIRU RPA】

MICHIRU RPAは、プログラミング知識がなくても操作しやすいRPAツールで、業務効率化・人件費の削減・DX推進を目指す航空会社から注目されています。

MICHIRU RPAの大きな特徴は、Excel・Word・各種ブラウザ・メールソフト・基幹システムなど、Windowsで操作できる全ソフトウェアを自動化できるところです。

特に、MICHIRU RPAは、異なるシステム間のデータ転記や情報収集も自動化できるため、航空会社の業務負担を軽減したり、人的ミスを削減したりすることが可能です。

また、MICHIRU RPAは、ドラッグ＆ドロップを中心とした直感的な操作でシナリオを作成できることから、専門的な開発スキルを持たない担当者でも使いやすく、現場担当者が主体となって業務改善を進められます。

導入コストについては、初期費用10万円・1ライセンスあたり月額5万円で利用可能で、シナリオ作成数やインストール台数にも制限がありません。

さらに、MICHIRU RPAでは、無料トライアル・操作勉強会・個別のリモートサポート・メール・チャットサポートの支援体制を提供しており、航空会社でも安心して運用を開始できます。

無料トライアル	1ヶ月間 ※利用期間の延長無料
初期費用	10万円
月額費用	シンプルプラン 5万円 / アシストプラン 10万円
オフライン環境での利用	可能
契約期間	1ヶ月ごとの自動更新

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA

UiPath

画像出典：UiPathオートメーション プラットフォーム

UiPathは、航空会社における業務の自動化やDX推進を支援しており、世界的に利用されているRPAツールです。

近年、UiPathは、AIやプロセスマイニングなどの機能も提供しており、包括的に業務改善ができるプラットフォームとして注目されています。

また、UiPathは、管理機能やセキュリティ機能も充実しているため、大量の顧客情報や運航データを扱う航空会社でも安心して運用することが可能です。

UiPathでは、ロボットの稼働状況を一元管理できるほか、アクセス権限の設定や監査ログの取得にも対応しており、ガバナンスの強化に役立ちます。

無料トライアル	60日間
初期費用	要問い合わせ
利用料	要問い合わせ
オフライン環境での利用	可能
契約期間	要問い合わせ

航空会社の業務を自動化するRPAについてまとめ

本記事では、航空会社の業務を自動化するRPAについて、導入メリットや活用事例をご紹介してきました。

航空会社におけるRPAの導入は、経営課題を解決するだけでなく、業務効率化と生産性の向上をはじめとし、働き方改革の推進にも繋がります。

RPAの導入を検討する際は、既存システムとの連携性・セキュリティ対策なども確認できる「無料トライアル」を活用してみてはいかがでしょうか？

航空会社の業務を自動化するMICHIRU RPA